Il se rend deux fois au supermarché dans la même journée et reçoit une amende de 107 euros : « Je ne ferais plus jamais…
2 novembre 2023Cet événement suscite des interrogations quant à la politique de contrôle du stationnement dans les centres commerciaux et à la manière dont les clients peuvent contester ces amendes, une amende de 107 euros
Le déroulement de l’incident est le suivant :
Tony Reif s’est rendu en voiture dans un supermarché et s’est garé sur le parking gratuit attenant au magasin. Plus tard dans la journée, il est retourné faire des achats, sans se douter qu’il risquait de recevoir une amende.
À la découverte de l’amende émise par ParkingEye, la société en charge de la gestion du parking du supermarché, il a rapidement compris qu’elle était liée à ses deux passages au magasin.
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Il était évident qu’une erreur avait été commise par le système de gestion du parking, mais malheureusement, il n’a pas réussi à obtenir de l’assistance du service clientèle du supermarché.
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Les questions soulevées par cet incident sont les suivantes :
La réglementation actuelle concernant le stationnement gratuit doit être clarifiée pour éviter les erreurs.
Les systèmes de vérification du stationnement doivent être améliorés pour mieux distinguer les comportements abusifs des passages de clients fidèles.
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Les supermarchés devraient offrir un soutien plus compréhensif pour aider les clients à contester les amendes reçues par erreur.
Les gestionnaires de parking et les supermarchés doivent travailler en meilleure collaboration pour éviter que des clients fidèles ne soient pénalisés par des erreurs du système.
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La réaction de la société ParkingEye et du supermarché face à ce problème est la suivante :
Après l’incident, ParkingEye a déclaré : “Nos systèmes de gestion de stationnement visent à assurer la disponibilité des places de parking pour nos clients. Il est donc décevant de constater qu’un client authentique a reçu un avis de frais de stationnement.”
Le supermarché a encouragé Tony Reif à contacter directement ParkingEye pour expliquer sa situation et contester l’amende. Malheureusement, ce processus était trop tardif et insatisfaisant pour le client, car il avait déjà contacté le service clientèle du supermarché sans succès.
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Finalement, même s’il réussissait à obtenir un remboursement de l’amende, il a précisé qu’il n’effectuerait plus ses courses dans ce supermarché.
Le rôle des médias dans la résolution de telles situations est crucial. Ce n’est qu’après la publication de cet incident dans le Mirror, qui a suscité beaucoup d’attention, que la situation semble avoir évolué du côté du gestionnaire du parking et du supermarché.
En fin de compte, cet incident vécu par Tony Reif met en évidence les failles dans les politiques et les systèmes de gestion du stationnement dans les centres commerciaux.
Les consommateurs doivent être conscients de leurs droits lorsqu’ils sont confrontés à des amendes injustes et doivent insister sur un soutien adéquat de la part des entreprises concernées.
